Informativa privacy
Ultimo aggiornamento: 10 ottobre 2026
Questa informativa spiega come trattiamo i dati personali di chi visita lungavia.it, richiede un preventivo, ci contatta in chat, via email, WhatsApp o telefono, o si iscrive alla newsletter, ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") e del D.Lgs. 196/2003.
1. Titolare del trattamento
Il titolare è Alfredo Maria Borsari, che gestisce il portale Lungavia — P.IVA IT03986950362. Per qualsiasi domanda sulla privacy o per esercitare i tuoi diritti scrivi a info@lungavia.it.
2. Quali dati trattiamo
- Dati che ci fornisci: nome e cognome, email, telefono, eventuale ragione sociale e partita IVA o codice fiscale, l'offerta che ti interessa e le note che scrivi nei moduli.
- Conversazioni: i messaggi scambiati in chat sul sito, su WhatsApp e via email.
- Telefonate: numero di telefono, data e durata delle chiamate e, se te lo comunichiamo all'inizio della chiamata, registrazione e trascrizione della conversazione.
- Documenti per la pratica di noleggio, solo se decidi di procedere: documento d'identità, codice fiscale, patente, documenti di reddito o dell'attività, IBAN.
- Dati di navigazione: indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo, pagine visitate, raccolti in forma tecnica per il funzionamento e la sicurezza del sito. Per i cookie vedi la cookie policy.
Non chiediamo dati appartenenti a categorie particolari (ad esempio sulla salute). Il servizio è riservato ai maggiorenni.
3. Perché li trattiamo e su quale base giuridica
| Finalità | Base giuridica |
|---|---|
| Rispondere alle tue richieste, preparare il preventivo e ricontattarti (via email, chat, WhatsApp o telefono) per definirlo | Esecuzione di misure precontrattuali richieste da te (art. 6.1.b GDPR) |
| Gestire la pratica di noleggio: raccolta dei documenti e loro invio alla società di noleggio che valuta la richiesta e stipula il contratto | Esecuzione di misure precontrattuali e del contratto (art. 6.1.b) |
| Riconoscere l'omaggio legato al preventivo, quando previsto, e assisterti fino alla consegna dell'auto | Esecuzione del contratto (art. 6.1.b) |
| Inviarti newsletter, offerte e novità via email, SMS, WhatsApp o telefono | Il tuo consenso, facoltativo e revocabile in ogni momento (art. 6.1.a) |
| Adempiere a obblighi di legge (fiscali, contabili, richieste delle autorità) | Obbligo legale (art. 6.1.c) |
| Garantire la sicurezza del sito, prevenire abusi e difendere i nostri diritti | Legittimo interesse del titolare (art. 6.1.f) |
Fornire i dati di contatto è necessario per ricevere il preventivo; senza, non possiamo risponderti. Il consenso al marketing è facoltativo e non influisce sul preventivo.
4. Assistenti automatici e intelligenza artificiale
Per risponderti più in fretta, la chat del sito e, quando attivo, il servizio telefonico possono essere gestiti in prima battuta da assistenti automatici basati su intelligenza artificiale, che si presentano come tali. Usano le informazioni pubbliche del nostro catalogo e quelle che fornisci nella conversazione. Puoi chiedere in qualsiasi momento di parlare con una persona.
Se hai chiesto di essere ricontattato, la chiamata può essere effettuata anche da un assistente vocale automatico, che lo dichiara all'inizio della telefonata. Le chiamate con l'assistente possono essere registrate e trascritte per gestire la tua richiesta e migliorare il servizio: lo comunichiamo sempre prima.
Lungavia non prende decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici nei tuoi confronti (art. 22 GDPR): la valutazione della richiesta di noleggio è svolta dalla società di noleggio secondo le proprie procedure.
5. A chi comunichiamo i dati
- Società di noleggio che valuta la richiesta, effettua le verifiche di affidabilità (anche tramite sistemi di informazioni creditizie) e stipula il contratto: tratta i dati come titolare autonomo, secondo la propria informativa che ti verrà fornita.
- Fornitori che ci aiutano a erogare il servizio, nominati responsabili del trattamento (art. 28 GDPR): hosting e infrastruttura del sito (Vercel Inc.; Supabase, con database nell'Unione Europea), chat e assistente virtuale (Crisp SAS e i fornitori di intelligenza artificiale che utilizza), posta elettronica (Google), telefonia e assistente vocale, servizi di invio email.
- Consulenti e professionisti (ad esempio contabili e legali), autorità quando previsto dalla legge.
I dati non vengono diffusi né venduti.
6. Trasferimenti fuori dall'Unione Europea
Alcuni fornitori hanno sede o server fuori dall'UE (ad esempio negli Stati Uniti). In questi casi il trasferimento avviene sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione europea (come il Data Privacy Framework UE-USA, per le società certificate) o delle clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione. Puoi chiederci maggiori informazioni scrivendo a info@lungavia.it.
7. Per quanto tempo conserviamo i dati
| Dati | Conservazione |
|---|---|
| Richieste di preventivo e conversazioni non seguite da un contratto | 24 mesi dall'ultimo contatto |
| Documenti raccolti per una pratica non conclusa | 90 giorni dalla chiusura della pratica |
| Dati legati a un contratto concluso | 10 anni, per gli obblighi civilistici e fiscali |
| Registrazioni e trascrizioni delle chiamate | 6 mesi, salvo contestazioni in corso |
| Dati per newsletter e offerte | Fino alla revoca del consenso; cancellati dopo 24 mesi senza aperture o interazioni |
| Dati tecnici di navigazione | Il tempo necessario alla sicurezza del sito, di norma non oltre 12 mesi |
8. I tuoi diritti
Puoi chiedere in qualsiasi momento l'accesso ai tuoi dati, la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento, la portabilità, e opporti al trattamento basato sul legittimo interesse (artt. 15-21 GDPR). Puoi revocare il consenso al marketing in ogni momento, anche con il link presente in ogni email, senza conseguenze sui trattamenti già effettuati. Scrivi a info@lungavia.it: ti rispondiamo entro 30 giorni.
Se ritieni che il trattamento violi la normativa, puoi proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).
9. Sicurezza
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate: connessioni cifrate, accesso ai dati limitato a chi ne ha bisogno, database con controlli di accesso, documenti delle pratiche conservati in aree riservate.
10. Modifiche
Possiamo aggiornare questa informativa; la data in alto indica l'ultima versione. Le modifiche importanti saranno segnalate sul sito.